Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra

Nuestra Garantía

En Tienda Arfagi, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios siguiendo nuestras políticas.

Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones

Producto sin abrir

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.

Empaque intacto

Debe incluir todas las etiquetas, sellos y embalaje original.

Comprobante de compra

Debes presentar tu recibo o comprobante de compra.

Dentro de 30 días

La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de belleza que hayan sido abiertos o usados.

Cómo Solicitar una Devolución

1
Contacta con nosotros

Envía un email a arfagiperfumeria@gmail.com o llámanos al 0993083000 con tu número de pedido y motivo de devolución.

2
Recibe autorización

Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

3
Envía el producto

Empaca el producto de forma segura junto con el RMA y el comprobante de compra. Envíalo a la dirección indicada.

4
Inspección

Verificaremos que el producto cumple con las condiciones de devolución.

5
Reembolso o cambio

Procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en 5-7 días hábiles.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de devolución:

  • Contacta con nosotros especificando el producto que deseas recibir
  • Si hay diferencia de precio, se ajustará en el cambio
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
  • El envío del nuevo producto es sin costo adicional

Reembolsos

Tiempo de procesamiento

5-7 días hábiles después de recibir el producto

Método de reembolso

Mismo método de pago usado en la compra

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o institución financiera (generalmente 3-5 días adicionales).
Costos de envío
  • Producto defectuoso: Reembolsamos el 100% incluyendo gastos de envío
  • Cambio de opinión: Los costos de envío original no son reembolsables
  • Envío de devolución: El cliente es responsable del costo del envío de devolución

Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos sin empaque original
  • Productos en oferta final o liquidación (indicados específicamente)
  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados o hechos a pedido

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  1. Toma fotos del producto y empaque dañado
  2. Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas de recibido)
  3. Envía las fotos junto con tu número de pedido
  4. Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo
Garantía de satisfacción: Si hay algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible para resolverlo a tu satisfacción.
¿Necesitas devolver un producto?

Contáctanos y te ayudaremos

Iniciar Devolución Email Llamar
Información requerida:
  • Número de pedido
  • Motivo de devolución
  • Fotos del producto (si aplica)
Enlaces Útiles