Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones.
Política General
✅ Garantía de Satisfacción 30 Días
En Perfumería Elegance, creemos en la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
✅ Productos que SÍ puedes devolver:
- • Perfumes sin usar con sello intacto
- • Productos de skincare sin abrir
- • Maquillaje sellado y sin usar
- • Accesorios en perfecto estado
- • Productos con defecto de fábrica
- • Artículos dañados durante el envío
❌ Productos que NO se pueden devolver:
- • Perfumes con sello roto o usados
- • Productos de higiene personal abiertos
- • Maquillaje usado o probado
- • Productos en oferta especial
- • Artículos personalizados
- • Productos después de 30 días
Cómo Hacer una Devolución
Solicita la Devolución
Ve a "Mis Pedidos" en tu cuenta, selecciona el producto y haz clic en "Solicitar devolución". También puedes contactarnos directamente.
Información requerida: Número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto (si aplica)
Recibe Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas. Si es aprobada, recibirás un código de devolución y las instrucciones.
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Empaca y Envía
Empaca el producto en su empaque original con todos los accesorios. Programa la recolección gratuita o llévalo a un punto de envío.
Importante: La recolección es gratuita en ciudades principales. Incluye el código de devolución.
Recibe tu Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles al mismo método de pago.
Métodos de reembolso: Tarjeta de crédito/débito, PSE, o crédito en la tienda
Tiempos y Costos
⏰ Tiempos de Proceso
💰 Costos
✅ GRATIS
- • Productos defectuosos
- • Error en el envío
- • Daños durante el transporte
- • Recolección en ciudades principales
💵 Con Costo
- • Devoluciones por cambio de opinión
- • Envío desde municipios: Gs. 150,000
- • Reemplazo por talla/color diferente
Casos Especiales
🚨 Producto Defectuoso
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Acción requerida: Toma fotos del producto y conserva el empaque original.
📦 Error en el Envío
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, resolveremos el problema inmediatamente y cubriremos todos los costos.
Garantía: Cambio inmediato y envío express gratuito del producto correcto.
🎁 Regalos y Promociones
Los productos recibidos como regalo se pueden devolver por crédito en la tienda. Los productos en promoción especial tienen políticas específicas.
Nota: Consulta los términos específicos de cada promoción.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un perfume que ya probé?
No, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos con sellos rotos o que hayan sido utilizados.
¿Qué pasa si se me vence el plazo de 30 días?
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones después de 30 días. Sin embargo, si hay un defecto de fábrica, contacta nuestro servicio al cliente.
¿Puedo cambiar por otro producto en lugar de reembolso?
Sí, puedes elegir crédito en la tienda para comprar otros productos. El crédito no tiene fecha de vencimiento.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Nuestro equipo especializado está listo para ayudarte con cualquier devolución
Horarios de atención: Lun - Sáb: 8AM - 8PM